デザイン戦略が変える金融業界の未来！三井住友銀行が目指す「選ばれる金融グループ」とは？
デザイン思考で金融の未来をデザインする：三井住友銀行の挑戦
金融業界は、テクノロジーの進化や顧客ニーズの多様化により、常に変化を迫られています。そんな中、三井住友銀行 リテールIT戦略部 戦略企画グループに所属するインハウスデザイナーたちは、デザインの力で「最も選ばれる金融グループ」を創り出すという、大胆なミッションに挑戦しています。
銀行員という枠を超えた「デザイン思考」
このチームのメンバーは、様々なバックグラウンドを持ち、銀行員としての経験を活かしながらも、固定観念にとらわれない自由な発想でデザインに挑戦しています。彼らは、従来の銀行業務の枠を超え、顧客体験を向上させるための新しい価値を創造することを目指しています。
デザインが金融にもたらす影響
デザインは、単なる見た目の美しさだけではありません。それは、ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）を最適化し、顧客がより直感的で快適にサービスを利用できる環境を作り出す力です。三井住友銀行のデザインチームは、顧客の視点に立ち、サービスの使いやすさ、分かりやすさを追求することで、顧客満足度向上に貢献しています。
具体的な取り組み事例
彼らの取り組みは、スマートフォンアプリのUI/UX改善、ウェブサイトのリニューアル、店舗デザインの刷新など、多岐にわたります。例えば、アプリの操作性を改善することで、顧客はより簡単に口座情報を確認したり、振込手続きを行ったりできるようになりました。また、ウェブサイトの情報を整理し、分かりやすくすることで、顧客は必要な情報をスムーズに見つけることができるようになりました。
SMBCグループへの貢献
これらのデザイン戦略は、三井住友銀行だけでなく、SMBCグループ全体のブランドイメージ向上にも貢献しています。顧客は、デザイン性の高いサービスを通じて、SMBCグループの信頼感や先進性を感じることができます。デザイン思考は、単なるデザインの改善だけでなく、組織全体のイノベーションを促進する力を持っていると言えるでしょう。
今後の展望
三井住友銀行のデザインチームは、今後も顧客体験を追求し、デザインの力を最大限に活かして、SMBCグループのさらなる成長に貢献していくでしょう。金融業界におけるデザインの重要性はますます高まっており、三井住友銀行のデザイン戦略は、他の金融機関にとっても参考になる事例と言えるでしょう。
